스토리라인


AMBR Process

  • Attention: 어떤 행동을 초래하는가(그린/레드)
  • Mindset: 제대로 된 성과를 내려면 그린 스토리라인이 필요함
  • Behavior: 그린 스토리라인만을 표현
  • Results: 신중하게 팀의 맥락을 관리함

 

AMBR프로세스는 일종의 커뮤니케이션 프로세스인데, 부정적(레드)의견을 내면 그 뒤에 추가적인 말이 생략되어 있어도 그 부정적 결과의 의미가 상대방에게 전달된다.

  • 이런 문제가 있지요. (그래서 하는 것은 어리석은 짓이죠)
  • 굉장히 어렵겠는데요. (그러니까 하지 맙시다)

어떤 표현을 하느냐가 중요한데, 부정적 표현은 Stop을 시키려고 할 때 적절한 표현이 되지만, 긍정적 표현은 Go를 시키려고 할 때 적절한 표현이 된다.

그러므로 본인의 의도에 맞는 표현을 해야 한다.

Blue 색깔이 있는 팀에서는 기본적으로 지적질하는 것을 즐거움으로 삼는 사람들이 많은데, 이 때의 커뮤니케이션은 본인의 의도와는 상관없이 상대방을 비난하는 표현이 될 수 있다. 자칫 상대방을 심문하는 것으로 여겨질 수 있기 때문에 상대방이 굉장이 불쾌해할 수 있다.(Why질문이 아닌 What질문을 하는 것이 바람직함)

언쟁을 피하기 위한 방법

블루유형들은 기본적은 논쟁적인 태도를 보이는데,  논쟁적인 태도를 피하는 방법은 반론의 여지가 없는 사실로 표현을 하는 것이다.

  • A. 이곳은 너무 덥다.
  • B. 나에게는 이곳이 너무 덥다.
  • A. 당신이 언급한 말은 어리석은데다 필요하지 않았다
  • B. 너가 한 말로 내가 힘들다.

 

이 글을 쓰다보니, 제 3자 평가를 할 때 자칫 상대방의 심기를 거슬리게 하는 행동을 본의 아니게 할 수 있는데, 그런 점에서 communication skill로 유용하다고 생각됨.

 

 

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